Здравствуйте. Ознакомтесь, пожалуйста, с ответом к вопросу № 163 там есть списки литературы по Вашей теме.
Также есть такие публикации:
Дворкина М.Я. Библиотечное обслуживание [Электронный ресурс]: новая реальность. М.: Изд-во МГУКИ НПО "Профиздат", 2003
Кондрашкина Е.В. Новые подходы к организации обслуживания читателей [Электронный ресурс] Степанов В. Обслуживание читателей [Электронный ресурс] // Степанов В. Интернет в профессиональной информационной деятельности. М., 2004
Брувере В. К. Некоторые аспекты оценки библиотечной работы по обслуживанию читателей [Электронный ресурс] // Проблемы организации труда и управления библиотечно-библиографическими процессами
® 2004
Сайт разработанкомпанией JetStyle