Здравствуйте. Библиотека самостоятельно разрабатывает Инструкции по работе с отказами.Вы можете ознакомиться с этими документами:
1. Статистический учет библиотечного обслуживания Консультация на основе ГОСТ 7.202000 «Библиотечная статистика»
2. Библиотечная статистика
® 2004
Сайт разработанкомпанией JetStyle