Здравствуйте. Методика работы виртуальной справочной службы очень хорошо описана в монографии Елены Дмитриевны Жабко:
Жабко Е. Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде: теория и практика / Е. Д. Жабко. СПб.:Изд-во РНБ, 2006. 388 с.
С организацией работы нашей виртуальной справочной службы можно ознакомиться: "Положение о виртуальной справочной службе Свердловской областной универсальной научной библиотеки им. В. Г. Белинского
® 2004
Сайт разработанкомпанией JetStyle