1. Приказом Минобразования РФ «Об утверждении минимальных нормативов обеспеченности высших учебных заведений учебной базой в части, касающейся библиотечно-информационных ресурсов» № 1623 от 11.04.2001г., «Требований к обеспеченности учебной литературой учебных заведений профессионального образования, применяемыми для оценки соответствующих учебных заведений при их лицензировании, аттестации и аккредитации (п. 2 приказа Минобразования России от 23.03.99 г. № 716) вузовской библиотеке достаточно обеспечить 1 учебником 2-х студентов, (коэффициент 0,5).Правомерно ли тогда считать отказом абонемента (не всей библиотеки в целом) – невыполнение требований каждого второго( минимальный норматив выполнен, стремиться к его увеличению, учитывая снижение посещений библиотеки, использование Интернет, электронных библиотек, вряд ли целесообразно). Что-то в этой ситуации кажется нам не очень логичным. Абонемент научной литературы имеет в фонде учебники для преподавателей. Целесообразно ли им вести учет отказов учебников. Приобретать более 5-ти экз все равно не планируется, отказа по библиотеке нет, но преподавателю не выполнили его запрос.
2. Как вы учитываете отказы по библиотеке: суммированием всех отказов всех отделов? Или только отказы – нет в библиотеке? Сумма отказов «нет в одном читальном зале+ нет на абонементе» не равна сумме отказов же по всей библиотеке.
3. Есть электронный ресурс, (доступен с любого компьютера университета и по паролю с домашнего), но нет печатного в достаточном количестве – это отказ или нет? Мы же не можем с уверенностью знать, что читатель воспользуется информацией об электронном издании. (не считается отказом, если замена затребованного издания равноценным, если замена удовлетворила читателя»)Я понимаю, что Вы вряд ли задумывались над нашим 1 вопросом, но методика решения на Ваш профессиональный взгляд, Ваше мнение было бы интересно, для принятия нами решения
Отвечает: М. В. Коптяева, заместитель директора по технологиям и развитию
Здравствуйте.
ГОСТ 7.20–2000 "Библиотечная статистика" дает четкие ответы на часть поставленных вопросов – что такое отказы (раздел 2) и как их учитывать (раздел 12). На мой взгляд, все приведенные ситуации – это отказы (если придерживаться ГОСТа), а о суммировании по библиотеке – четкий ответ в п. 12.1.1 Другой вопрос – система учета отказов библиотеки. В форму обязательной государственной статистической отчетности (форма 6 НК) для государственных библиотек этот показатель (отказы) не входит. Библиотека сама определяет, как классифицировать отказы, где и зачем их вообще считать и как в дальнейшем эту информацию использовать. Любой процесс имеет свою цель, процесс сбора информации (учет отказов) в том числе. Какова цель получения этой информации – такова и классификация Для нас, например, как показатель качества организации фондов и обслуживания читателей принципиально важен отказ "книги нет на месте по неустановленной причине" (разделение так называемых обоснованных и необоснованных отказов). А учет отказов на издания, которых у нас нет, – это материал для анализа процесса комплектования. По поводу 1 вопроса мне судить сложно, но возникают следующие мысли: в приведенном документе не сказано, в каком именно режиме (абонемент или читальный зал) вы обязаны обеспечить доступность учебников? Любой норматив – это минимум, ниже которого быть не может, а выше – пожалуйста! Если вы, как профессионалы, уверены, что учебников недостаточно, то с помощью учета отказов можете доказать необходимость приобретения дополнительного количества учебников. У нас сейчас планируется (разрабатывается) установление библиотеке государственного задания учредителем, там в числе показателей качества услуги вводится норматив "соотношение неудовлетворенного запроса пользователей библиотеки на документы к общему количеству книговыдач" – 2 %, так что вопрос актуален.
