Независимая оценка качества услуг

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры является формой общественного контроля и проводится для предоставления гражданам информации о качестве услуг организаций культуры, а также для улучшения качества их работы.
Независимая оценка предусматривает оценку по таким общим критериям, как открытость и доступность информации; комфортность и доступность услуг; время ожидания; доброжелательность, вежливость, компетентность сотрудников организации; удовлетворенность качеством оказания услуг.

Нормативно-правовые документы

• Федеральный закон № 256-ФЗ от 21 июля 2014 года «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»
• Указ Президента Российской Федерации № 597 от 7 мая 2012 года «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики»
• Требования к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет» — утверждены приказом Минкультуры России № 277 от 20 февраля 2015 года
• Приказ Министерства культуры Российской Федерации № 476 от 26 февраля 2016 года «Об организации работы по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры» (с изменениями по Приказу № 941 от 29 апреля 2016 года)
• Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры — утверждены Приказом Минкультуры России № 2542 от 22 ноября 2016 года, вводятся с 1 января 2017 года
• Методические рекомендации по формированию независимой системы оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры – Минкультуры России от 30 сентября
• Приказ Министерства культуры Свердловской области от 17 декабря 2013 года № 350 «О формировании независимой оценки качества работы государственных, муниципальных учреждений в Свердловской области, оказывающих социальные услуги в сфере культуры»
• Приказ Министерства культуры Свердловской области от 22.05.2014 № 148 «О внесении изменений в приказ Министерства культуры Свердловской области от 17.12.2013 № 350 «О формировании независимой системы оценки качества работы государственных, муниципальных учреждений в Свердловской области, оказывающих социальные услуги в сфере культуры» 
• Приказ Министерства культуры Свердловской области от 30.06.2015 № 213 «Об утверждении Методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, расположенными на территории Свердловской области»
• Приказ Министерства культуры Свердловской области от 26.04.2016 № 126 «Об утверждении Плана мероприятий Министерства культуры Свердловской области по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, расположенными на территории Свердловской области, на 2016–2018 годы, и целевых показателей функционирования независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, расположенными на территории Свердловской области»
• Приказ Министерства культуры Свердловской области от 23.11.2016 № 332 «Об организации независимой оценки качества оказания услуг государственными учреждениями, в отношении которых Министерство культуры Свердловской области осуществляет функции и полномочия учредителя, в 2016 году»

Полезные ссылки

• Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры на сайте Минкультуры России 
• Состав общественного совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры при Министерстве культуры Российской Федерации 
• Общественный совет и независимая оценка качества работы при Министерстве культуры Свердловской области

Информация о результатах независимой оценки

• Сведения о результатах независимой оценки качества оказания услуг организаций сферы культуры, расположенных на территории Свердловской области

Планы мероприятий по улучшению качества деятельности СОУНБ им. В. Г. Белинского

• План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг ГАУК СО «СОУНБ им. В.Г. Белинского» на 2022 год (pdf)
• Отчет по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг ГАУК СО «СОУНБ им. В.Г. Белинского» за 2020 год (pdf)
• План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг ГАУК СО «СОУНБ им. В.Г. Белинского» на 2020 год (pdf)
• Отчет о выполнении плана по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг ГАУК СО «Свердловская областная универсальная научная библиотека имени В. Г. Белинского» на 2019 год (pdf)
• План мероприятий по совершенствованию деятельности ГАУК СО «СОУНБ им. В.Г. Белинского» и устранению недостатков, выявленных в результате проведения в 2018 году независимой оценки качества оказания услуг (pdf)
• План мероприятий по совершенствованию деятельности ГАУК СО «СОУНБ им. В.Г. Белинского» и устранению недостатков, выявленных в результате проведения в 2017 году независимой оценки качества оказания услуг (pdf)
• План мероприятий по совершенствованию деятельности ГАУК СО «СОУНБ им. В.Г. Белинского» и устранению недостатков, выявленных в результате проведения в 2016 году независимой оценки качества оказания услуг (pdf)