10 лет виртуальной справке Белинки
Понимаем, что история появления чего-либо интересна в большей степени участникам событий. Но коротко все же стоит вспомнить историю создания виртуальной справочной службы библиотеки.
Наша “справка” появилась после прочтения статьи “Люди как поисковые машины“, где рассказывалось о первых поисковых службах страны: znatok.ru, internethelр, ЦБС Киевская.
Идея понравилась, и со словами: “Это ж какое посещение сайта будет!” - Маргарита Яковлева сделала первый интерфейс “справки”.
3 октября 2002 на сайте библиотеки им. В. Г. Белинского появился раздел “Вопрос-Ответ”, где пользователи могли задавать вопросы и читать ответы на той же странице. И мы, участники и создатели, получили и посещения, и драйв, и нервное и физическое истощение к концу года, т. к. “справка” была универсальна по принимаемым запросам и географически не ограничивалась.
Интуитивно сложились правила “справковедов”, которые соблюдаются до сих пор:
1. ответ должен быть
2. в ответе должен быть список литературы и ссылки на интернет-ресурсы (все-таки у нас научная библиотека)
3. общение с пользователями сдержанное и корректное (никакого, упаси бог, сарказма и даже юмора)
Вот вопросы из старого архива:
Где найти должностную на моего начальника?
Что такое гляциальные и флювиальные процессы?
Чего боятся гадюки?
Сколько в России одиноких людей?
За 10 лет существования службы было несколько трансформаций, порой не очень удачных. А сейчас наша справочная служба принимает запросы от пользователей Екатеринбурга и Свердловской области. Нам задают вопросы из Камышлова, Краснотурьинска, Новоуральская, Ивделя, Верхотурья, Нижнего Тагила, Екатеринбурга, Режа …