Революция в городском библиотечном обслуживании,
или «Скажите, а какая столица в Андорре?
Никак не могу найти на карте!..»
На официальном городском портале в разделе «Справка» появилась новая страница – «Виртуальный библиотекарь».
В он-лайн режиме библиографы Городского библиотечного информационного центра берутся дать справку практически по любым вопросам, а также помочь в поиске специальной литературы, документов и материалов по правовой, социальной, экономической, культурной сферам деятельности.
Сервис выполняет следующие справки:
• тематическая - подбор информации по определенной теме;
• уточняющая - поиск недостающих сведений, элементов библиографического описания (автор, заглавие, год и место издания и т.п.) или исправление ошибочных данных, указанных пользователем;
• адресно-библиографическая - проверка наличия нужного издания по каталогам МОБ и других библиотек;
• фактографическая - сведения о каком-либо событии, лице, организации, значение термина и т.п.
Поиск ведется по фондам муниципальных библиотек Екатеринбурга; по фондам библиотек-участниц сводного каталога “Consensus omnium: корпоративная сеть библиотек Урала”; русскоязычным ресурсам Интернет.
На страничке «Виртуального библиотекаря» есть тематический рубрикатор, последние вопросы с ответами, и отдельно выделенные «интересные вопросы». На вопросы библиотекари отвечают в течение суток. Форма для того, чтобы задать свой вопрос – проста и удобна. Единственное, что для этого нужно – иметь свой электронный почтовый ящик.
Мне, правда, хотелось бы заметить, что проекту не хватает коммуникативной составляющей. Т.е. пока форма его такова, что нет, как максимум, возможности создания специальной социальной сети, а как минимум, возможности прокомментировать ответ со справкой. А последнее было бы удобно в ряде случаев, например:
1) Когда «случайный прохожий» оказывается специалистом в данной области, и может (и хочет!) поделиться более полной информацией по теме.
2) Когда читатель хочет уточнить свой вопрос, не отправляя его повторно;
3) или что-то уточнить по ответу;
4) или просто поблагодарить за ответ : )
Хотя, с другой стороны, организаторы и участники проекта ограждены таким образом от негативных проявлений сетевого общения, и могут спокойно выполнять свою работу…
Но так или иначе, по-моему, это настоящая революция в библиотечном обслуживании, шаг навстречу самой широкой читательской аудитории! С чем мы и поздравляем коллег из Муниципального объединения библиотек, запустившим вчера этот проект, совместно с Администрацией города Екатеринбурга.
А всем реальным и виртуальным читателям - полезных и верных информационных решений!
27 июля, 2009 в 13:39
Ещё раз заглянула сегодня на страничку этого библиотечного сервиса. Все работает, вопросов множество, и ответы есть. И снова не могу удержаться от восхищения: отличный проект, востребованный, полезный, интересный.. И всем хорошо: читателям - удобная справка, библиотекам - рост посещаемости (виртуальной и реальной).
Но все-таки интересно: может быть у вас, уважаемые коллеги, есть какие-то критические замечания по поводу этого проекта?
А может быть, такой формат обслуживания читателей, видится вам непременным атрибутом существования библиотек будущего (именно библиотек - в совокупности, единой системе) ?
28 июля, 2009 в 15:14
Единственная его даже не революционная составляющая,
а умное местоположение на ОФИЦИАЛЬНОМ ГОРОДСКОМ ПОРТАЛЕ. А так это виртаульная справка в чистом виде.
28 июля, 2009 в 16:04
Да, на поверхности - удачное совмещение.
Но мне как-то раньше не попадалась библиотечная виртуальная справка, к которой можно было бы обратиться, не заходя на сайт конкретной библиотеки.
Её появление на частопосещаемом и многофункциональном официальном городском портале говорит, на мой взгляд, о том, что в библиотечном сообществе стала осознана необходимость активного и разностороннего продвижения информационных услуг - и, ещё шире: информационно-справочная работа стала пониматься как социально-ценная и востребованная услуга, с которой можно и нужно выходить вовне, к самой широкой аудитории, причем даже к той, которая “читательской” в обычном смысле может и не являться. А делая шаг навстречу вопрошающим (по делу-ли, развлечения для..) библиотекари безусловно популяризируют библиотеки, открывают источники, о которых завсегдатаи интернета и не подозревали (ведь их просто нет в сети!), и приглашают посетить библиотеки. Наверняка, кстати, посещаемость библиотек в связи с этим проектом возрастет.. И частично общественности будет дан ответ на вопрос, а зачем вообще библиотеки еще существуют. Не словом, а делом : )
(ох, и люблю же я обобщать.. простите, если слишком пафосно, и спасибо за критическое замечание!
)
28 июля, 2009 в 22:35
Ну, что я могу сказать по поводу этого сервиса. Идея бесспорно, отличная. Но - вопросов не так уж и много было задано - всего около 40. Еще о минусах - нет поиска по разделу, в ответах гиперссылки на интернет сайты - не активные, ну и немножко можно было бы попридираться к самим ответам (не ко всем - к некоторым), но этого я делать не буду, ибо являюсь убъективным теоретиком
29 июля, 2009 в 9:21
Да, ситуация “идея отличная, хромает воплощение” - обычное дело…
Но, будем надеяться, минусы со временем все-таки доработаются до плюсов
Спасибо за отзыв!
29 июля, 2009 в 16:33
Замечательная идея! Это еще и показатель успешного сотрудничества власти (сайт официальный городской!) и библиотекарей, редкое по нынешним временам достижение! Искренне поздравляю библиотекарей города с профессиональным успехом! А качество ответов придет!
30 июля, 2009 в 18:34
Желаю коллегам терпения и успешного развития проекта.
И, в свою очередь, опять хочу напомнить о трудоемкой, кропотливой, очень нужной людям информационно-справочной работе библиографа Кушвинской городской библиотеки - Ирины Владимировны Бегуновой. http://kushva-online.ru/mod/consultant/current_consultant.php?id=6
На любые темы - ответы или ориентировка в информационном пространстве. (не знаем сами, зато знаем, кто знает). Успех этой консультации: 1. на городском портале (Кушва онлайн), 2. вежливые ответы всем и на всё, 3. вопросы, в основном, от горожан - поэтому ответы точны в местных реалиях. Опять же желаю терпения и надеемся на долгое существование этой справки.